Hay una nueva forma de hacer marketing que utiliza nuevos códigos ( social media ) hay una nueva forma de organizar los recursos y estructurar la empresa ( social business ) y hay una nueva forma de interactuar con el cliente y atender sus demandas ( social crm )
En los últimos dos años ( los que acaba de cumplir Inspiring Move ) me ha tocado hacer bastantes trabajos en social media, ahora estoy inmerso en proyectos de social business y preparo un gran proyecto de social crm, así que bienvenido a casa!
En su día me aburrí del CRM porque como decía un alto directivo una vez: no es lo mismo 20 años de experiencia que un año repetido 20 veces, igual que no es lo mismo hacer marketing relacional que hacer marketing directo muchas veces y muy seguido. También me aburria que todo el mundo cuando hablaba de CRM hablaba mucho de tecnología y poco de estrategia. Pues bien, todo eso esta cambiando.
Todo esta cambiando, muy deprisa, y es muy dificil entre tanta información obtener significado, pero una cosa se: me aburren las marcas que juegan a ser 2.0, las de “hazme una página en Facebook” y que ponen a sus agencias a dejar comentarios. Vamos a ayudar a las marcas a comprender que lo único que vale la pena intentar es ganarse la confianza de usuarios con influencia en sus redes y para eso no vale con dejar comentarios falsos, hay que hacer un esfuerzo por comprender quienes son y que redes han creado a su alrededor.
Querida marca, es cierto lo que dicen: Google va a colocar resultados de Twitter en primera página de resultados y si, es cierto que no vas a salir porque hace meses que abandonaste tus status y olvidastes a tus fans. Google cambia porque el usuario ya ha cambiado.
Todo el Internet que conocemos esta organizado alrededor de contenidos y los contenidos clasificados por palabras clave. Pues ahora resulta que el usuario lo que busca son conversaciones, opiniones, reviews, y Google que es un experto en lo que aparece en tu pantalla, ahora gira su cabeza y te mira a ti, que estas al otro lado. Y tu, querida marca? Hacia donde miras ?
Yo, por mi parte me rindo a la evidencia: pienso en términos de clientes, no de mensajes, busco siempre medir los resultados, no el impacto, y tengo un lado tecnológico que no me abandona: lo mío es el CRM, pero este, el social.
Prometo ir contando mas cosas del proyecto, nuestros dos primeros años son solo el principio, aun nos queda lo mejor…
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
