¿Cómo se siente un paciente cuando, por necesidad, pasa días en una cama de hospital mientras es atendidopor su médico? ¿ Cual es su experiencia durante la estancia?
Me encanta este ejemplo de IDEO en el que para mejorar la asistencia sanitaría se pusieron con una cámara de vídeo a grabar la experiencia de una persona enferma.
¿Qué resultado obtuvieron? Pues 22 minutos de esto:
No parece muy divertido ¿verdad? Pero no hay otra manera de comprender a nuestro ciente, que ponerse en su lugar!.
Si te animas, estas de suerte porque IDEO ha publicado un kit de Human Centered Design que puedes descargar gratuitamente. Está muy orientado a ONGs trabajando en paises del tercer mundo, pero se puede aplicar a cosas mucho más mundanas.
EL problema es que el kit, por si sólo, no va a hacer que tu empresa sea más innovadora. Por eso te recomiendo veas también este vídeo en el que Tim Brown explica por qué es importante crear un ambiente favorable a la innovación en tu empresa, y da algunas pistas sobre cómo hacerlo.
¿ Es el ambiente en tu negocio un buen caldo de cultivo para la innovación?
Otros temas que te pueden interesar
Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
