“Lo relevante es lo que tienes que contar y las conversaciones que se generan…” me decía marc hace unos días en un comentario en este blog.
Si apostamos por generar contenido desde un medio social, la métrica que mejor nos indica si tenemos éxito es lo que Avinash llama conversation rate o ratio de conversación, y que se calcula así:
Número de comentarios / número de posts
Para hacer un buen uso de esta métrica tenemos que seguir los siguiente pasos:
1. Fijate un objetivo:
Pongamos por ejemplo que nuestro objetivo es un promedio de 4 comentarios por posts
2. Calcula la métrica:
Se puede hacer de varias maneras, la más sencilla y aburrida es calcularla nosotros mismos sobre los datos del dashboard de wordpress, por ejemplo. En mi caso 479 comentarios sobre 287 posts = 1,7
3. Interpreta la métrica.
Preguntale a cada número qué refleja. En primer lugar el número de posts. 287 posts ¿ son muchos o pocos ? Desde julio de 2006 son pocos. Significa que en promedio he publicado nueve veces al mes, lo que hace que aunque en los últimos 30 días he publicado más frecuentemente hay muchos periodos en los que no he publicado nada o casi nada.
479 comentarios sugiere que muchos posts no tienen ningún comentario y que hay posts que tienen muchos. Pero no podemos quedarnos aqui. ¿Hemos tenido muchas visitas y no me han dejado comentarios? o es que en el periodo analizado nos ha visitado muy poca gente y por tanto no hemos tenido oportunidad de que nos comenten?
4. Saca conclusiones
Respondiendo a estas tres preguntas:
- ¿Cuatos comentarios tenemos en nuestros posts?
- ¿Nuestra frecuencia de publicación es alta o baja?
- ¿Nuestro tráfico es alto o bajo?
Podemos ubicarnos en alguno de los cuadrantes de la matriz que aparece a continuación:
Pocos posts y pocos comentarios: Necesitamos posicionar mejor nuestro blog. Puede suceder que tengamos muchas visitas, pero no estamos consiguiendo enganchar, aunque lo normal es que un blog así tenga pocas visitas.
Pocos posts y muchos comentarios. Nuestra estrategia es ofrecer contenido de calidad, y para eso el ritmo de publicación no puede ser muy alto. Estamos consiguiendo el interés y la participación de nuestros visitantes. Si tenemos pocas visitas entonces somos relevantes, que es una forma especial de calidad.
Muchos posts y muchos comentarios. Hemos conseguido formar una comunidad. Nuestras visitas siente el contenido como propio y contribuyen de manera tan habitual y frecuente que la conversación fluye. Más que un blog parece un foro donde con cada post se inicia un nuevo hilo.
Muchos posts y pocos cometarios. Si lo que sucede además es que tenemos pocas visitas, es que estamos poniendo mucho esfuerzo pero poco resultado. La estrategia vuelve a ser de posicionamiento, como en el primer caso. Si tenemos muchas visitas es que estamos acertando en el tema pero no conseguimos participación. Convendría revisar el origen de las visitas y comprobar si nos llegan muchas desde buscadores pero se marchan sin más.
Con este sencillo ejercicio podríamos tomar decisiones sobre qué estrategia tomar, hacia donde queremos llevar nuestro blog. Lo que tiene muchas implicaciones sobre el contenido.
Lo importante es comprobar si estamos en el cuadrante en el que queremos estar. Esto es lo que nos va a decir si el ratio de conversación es bueno o malo. Por ejemplo: si quiero ofrece calidad, un ratio de 5 puede estar bien, pero si busco comunidad, se queda corto. De la misma manera no tengo que obsesionarme con tener 20 comentarios por post si no busco crear una comunidad.
Por desgracia la mayoría de los blogs se encuentran en un punto intermedio en el que algunos posts tienen muchos comentarios y otro tienen muy pocos o ninngunos. ¿ Cual podría ser entonces nuestra estrategia?
1. Identificar qué posts reciben más interés y comentarios. Para lo que es muy útil utilizar Post Rank ysu plugin para firefox. Este plugin nos ofrece el ranking de los principales posts de un blog que estemos visitando, tan sólo haciendo click al pie del navegador.
2. Analizar por qué tienen más comentarios esos posts. El post rank está muy condicionado por los comentarios y enlaces externos que recibe el post, así que es una manera rápida de localizar lo que buscamos y hacer una lectura crítica.
3. Compara tus posts con los de otros blogs de tu misma categoría. Ya que Post rank hace la selección por tí es muy sencillo comprobar qué contenidos son los mejores de tu competencia.
4. Apuesta por aquellos contenidos que están captando más conversación. Si aumentas la frecuecia con la que publicas contenidos de este tipo, tu promedio general debería aumentar tabién. De esta manera puedes moverte hacia los cuadrantes superiores, calidad o comunidad, según decidas.
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
