Despues de un tiempo en el que el CRM no aportaba nada nuevo, parece que vuelve a ponerse interesante.
Al CRM 2.0 finalmente se le ha empezado a llamar “social CRM“. Si, ya se que es otra “buzz word” de la industria de la tecnología para los negocios, y que Oracle se la ha apropiado para llamar así al resultado de su “digestión” de Siebel, pero hay base para el concepto y me está gustando.
Lo interesante es que salesforce ofrece ahorace. integración entre force.om y facebook. Lo he contado esta mañana en el café y me han respondido algo así como ” ¿y?…..” He leído el post de Antonio y dice que no ve a salesforce en facebook aunque si vería , por ejemplo a linked in. ¿ Soy el único al que le emociona la noticia?
En muchas de las reuniones que mantengo con clientes se destaca como una debilidad la dificultad de manejar la presencia de la marca en medios sociales, por falta de una plataforma de gestión de las relaciones. Bueno, pues salesforce+facebook puede ser esto mismo.
El problema de mucho de lo hecho en CRM es que funciona bien en mercados B2B, pero mal en el B2C. La integración entre redes sociales de ocio y redes sociales profesionales ¿ para qué servirá ? Yo, como negocio, lo que quiero es conectar con clientes! Ahí tenemos a Pizza Hut! Lo que ofrece saesforce es la posibilidad de integrar nuestra gestión con el espacio de interacción online más grande que jamás ha existido. Supuestamente con menos inversión y personal técnico trabajando en ello.
Otra cosa es que por el hecho de estar en una red como facebook, mi CRM sea social. Hace falta también una estrategia de sociabilidad, además de las plataformas técnicas.
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
