No he encontrado mejor comparativa entre el CRM tradicional y el CRM actual que esta.
Veamos por qué:
El objetivo principal del CRM hasta ahora ha sido generar leads. Se trata de una herramienta de ventas, sea cual sea el area de marketing en la que se aplica ( marketing, ventas o servicio al cliente ) En una economía transaccional esto tiene todo el sentido.
A partir de aquí, todo lo demás es gestionar la oportunidad y optimizar el beneficio. La búsqueda de fidelidad es una herramienta para incrementar la cuota de cliente.
El desencadenante del CRM tradicional son las campañas. Un mensaje cuidadosamente elaborado, distribuido en canales apropiados y medido en función de su capacidad para generar leads.
Ahora el llamado CRM Social, parte del contenido, como la base sobre la que crear conversaciones y de las conversaciones se pasa a la colaboración con el cliente para desarrollar un beneficio mutuo, una relación.
Esto último hay que matizarlo porque el CRM clásico también defendía la creación de una relación a largo plazo con el cliente y no de una forma demasiado diferente: aprendiendo sobre las necesidades del cliente se levantaba una barrera de salida que impedía al cliente irse a la competencia porque su inversión en la relación no compensaba el cambio ( si el cambio significaba sólo un poco menos de precio y no más valor )
¿Qué ha cambiado entonces?
1. Cómo llegamos al consumidor ( contenido frente a campaña )
2. Cómo desarrollamos la relación ( conversaciones frente a ciclo de venta )
3 Cómo creaos valor para e cliente ( colaboración frente a personalización )
Por lo tanto, y encontra de lo que piensan algunos, desarrollar contenido no es invertir en cosas que nada tienen que ver con la venta y la obteción de beneficios. Antes bien, es la puerta para desarrollar una ventaja competitiva sostenible: la claboración con el consumidor en la genración de valor.
Vía: Brent´s Social CRM
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
