Siempre que el marketing se apoya en la tecnología corremos el riesgo de pensar que para hacer el mejor marketing lo que necesitamos es poseer a mejor tecnología. Pero no es así. Dicho de otro modo: no vamos a hacer mejor analítica web por instalar uno u otro software de analítica.
Si estás pensando en poner en marcha un programa de analítica web en tu negocio es mejor dar al menos estos pasos, preferiblemente en este orden:
1. Pregúntate: ¿ para qué quiero hacer analítica web?
Asumo que estás de acuerdo con al menos uno de los por qué hacer analítica web, que ya he contado anteriormente y por eso estás leyendo esto pero, más importante que saber por que es saber para qué. Sea cual sea tu negocio lo que respondas debería ser una forma muy concreta de decir que “para mejorar…” un aspecto concreto de tu negocio o un aspecto concreto de tu web.
2. Encuentra a la persona que tiene la capacidad de mejorar lo que te has propuesto.
El “aspecto concreto” que quieres mejorar es la clave de todo o que sigue a continuación. No es lo mismo querer mejorar las ventas, que la satisfacción del cliente, que la percepción de marca, que la generación de leads…. Cada uno de esos objetivos de negocio van mas lejos que la web por sí misma ( que también puede mejorar en aspecto, facilidad de navegación, visitas…..)
Incluso si eres tú el responsable y decisor de ese área de negocio que vamos a mejorar ( e incluyo como área de negocio la gestión de a web ) tus decisiones afectarán al trabajo de otras personas/departamentos con las que has de contar. Si no tienes capacidad de influir en la manera en que hasta ahora se han venido haciendo las cosas, no tiene mucho sentido seguir adelante con un programa de analítica web serio.
3. Presentante como una solución, no como un problema.
Nadie quiere oír hablar de tecnología, de métricas, de reporting. Además de sonar aburrido suena a más trabajo por hacer. Plantea siempre soluciones, posibles mejoras, nuevas oportunidades o de lo contrario serás simplemente el portador de unos datos que aportan poco valor y mucha confusión. Cuida, y mucho, a tu cliente interno.
4. Empieza por poco y termina por mucho.
No pretendas pasar de cero a cien en poco tiempo. No toda la información que quisiéramos tener tiene el mismo valor. Prioriza! Más vale mejorar dos cosas en un mes que implantar un proyecto que necesitas meses para empezar a ver los primeros resultados.
5. Forma equipo a tu alrededor
En España apenas hay profesionales con experiencia demostrable en Analítica web. Busca apoyo en consultores externos, pero no dejes el 100% del esfuerzo de su lado. Si no tienes a nadie dentro de tu organización con experiencia al menos similar, busca más una actitud que una aptitud. Rodéate de personas con espíritu crítico que se pregunte constantemente por qué las cosas son como son y por que no podemos hacerlas de forma diferente. Manejar un software se puede aprender, esto último es más difícil.
6 Busca el conocimiento no el dato
Si lo que quieres es acumular datos es fácil. Cualquier herramienta de analítica web proporciona ingentes cantidades de datos. Algunas incluso facilitan su interpretación, ordenando los datos, dándoles forma: informando. Pero sólo sacaras verdadera utilidad de todo ello si buscas conocer el por qué de las cosas y no sólo el qué. Si te haces preguntas para las que te faltan datos es que estás en el buen camino. Sal a buscarlos!
foto: dogseat
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
