Que gran noticia! En la release winter 08 está disponible la plataforma “Ideas” de Salesforce. Para los que no sepáis de qué estoy hablando se trata del software con el que Dell montó su IdeaStorm o con el que los mismos chicos de salesforce han creado su IdeaexchangeEl asunto es sencillo, consiste en que los usuarios proponen o votan ideas, creadas por los mismos usuarios o en respuesta a preguntas de la marca. Con ello crean dos cosas de gran valor: comunidad e innovación.Dicen que de esta manera Dell descubrió una oportunidad de negocio al descubrir más de 20.000 usuarios que tenían interés en disponer de Linux pre-instalado ( cosa que nunca antes ofreció a sus clientes porque según decían sus directivos, nadie lo quería )Los costes de disponer de esta plataforma, totalmente on demand como todo lo que ofrece esta compañía no son elevados si el número de licencias contratadas es bajo. No esta disponible en la edición de grupos lo que nos lleva a la professional que ronda los 1500 euros año por licencia. Una pyme puede crear una sola cuenta y poner a un administrador a gestionar la plataforma.Espero que con tecnologías como esta y si además le surge pronto competencia, nos acerquemos más a la co-creación cliente-empresa lo que dará verdadero valor a la relación para el cliente. Este tipo de comunidad y no la basada en ofrecer sólo entretenimiento será la que de verdad haga evolucionar los mercados. Lo malo es que disponer de tecnologías no va a cambiar la cultura empresarial de muchas empresas que no son capaces de desarrollar sus productos escuchando de verdad a sus clientes.
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Tags: ideastorm, dell, salesforce.com, comunidad, innovación
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