Así titula Gartner el anuncio de su próximo congreso sobre CRM en el que se hablará de la próxima generación de CRM, o CRM 2.0 y que cuenta con la intervención de Paul Greenberg, que es el autor que está impulsando en estados Unidos el concepto CRM 2.0El cambio fundamental está en mirar a la empresa desde fuera, desde la perspectiva del cliente y no al cliente desde la perspectiva de la empresa, de lo que también nos habla Jesus Hoyos en una entrevista en Blogers Report, con motivo de su visita a Argentina.Y mientras, siguen apareciendo tecnologías que ayudan a medir cómo es percibida la marca en la web 2.0 y cómo evaluar las redes sociales comoxtract, una compañía finlandesa, que en Europa también sabemos innovar!
Random Posts
Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
