Publica Javier García Cuenca un interesante decálogo en el que nos propone 10 princpios para la gestión del contenido generado por el usuario.
De los 10, distingo entre los dos primeros y los demás por ser los que entran dentro del ámbito de acción de la empresa y los demás por ser la reacción de la empresa al contenido generado por otros.
Principio de la inercia: afirma Javier que la gente habla de lo que habla todo el mundo, y las personas se suelen dejar llevar por la opinión de las masas
Estoy de acuerdo en lo primero, pero matizo lo segundo: es fácil que toda conversación genere comentarios a favor y en contra, como venimos observando en foros y comentarios desde hace tiempo. El trabajo a desarrollar por la marca es sintetizar y argumentar tanto lo positivo como lo negativo o el usuario no sabrá que opinión hacerse del asunto.
Principio de la deriva: Dice “Si tu producto no es excepcional el contenido generado por el consumidor sobre tu producto o servicio tenderá a ser negativo” Es decir sólo generan contenido los insatisfechos.
Conclusión: Busca la notoriedad de tu producto desde el diseño del mismo, no añadas luego una capa de comunicación.
El resto de principios hablan sobre cómo asumir las críticas
Me ha gustado mucho su idea de : El coste de no entrar en el dialogo es muy superior al de hacerlo. Que me ha recordado a mi etapa en relaciones públicas cuando decíamos “Todo comunica.No puedes dejar de comunicar”
Y tu, qué ¿opinas?
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
