La mayoría de las empresas que hacen CRM están apostando cada día más por el medio online ( sobre todo porque los costes de cada comunicación son mucho menores que en otros medios ), pero este es un medio cambiante en el que los blogs están ganando una importancia creciente y que deberías conocer más en profundidad.
¿Blogs y CRM están relacionados?
Si pensamos en CRM online casi todos pensamos en email marketing, bases de datos y listas de distribución.
Bastantes menos pensarán que también es CRM online utilizar la web de la empresa para captar potenciales clientes, lo que llamamos generación de leads ( Si te interesa esta faceta del medio te recomiendo aprender sobre las posibilidades de Adwords y Salesforce unidos )
Si, dado lo mucho que se habla de ellos, tu empresa quiere hacer un blog es muy probable que estamos hablando de contenidos, cuando en realidad no es así.
Razones para que marketing relacional se ocupe de los blogs
- Un blog es por definición una relación.
Te sorprendería hasta que punto un blogger ( de éxito ) desarrolla una filosofía CRM con sus lectores y con otros blogs, sin saber qué es CRM.
Si lees cualquiera de los muchos manuales, blogs y foros en los que se ofrecen consejos para escribir un blog de éxito, encontrarás siempre un consejo repetido: se tú mismo, se personal y directo. Es decir, un blog no es un peródico online, no es un magazine de empresa es la voz personal y la opinión de una persona. Ese es el motivo por el que la gente lee un blog. Para leer las noticias ya tiene los periódicos.
- Los comentarios son tan importantes como los post
En un blog cualquiera puede dejar un comentario con su opinión sobre los publicado. Un blog sin comentarios da la sensación de no tener lectores o de no ofrecer un gran valor añadido. Un log si es de empresa puede encontrar en sus comentarios ideas para mejorar sus productos o servicios.
Hay blogs sin embargo , en los que uno encuentra tanta o más calidad en los comentarios que en los post publicados. Cuando uno encuentra algo así quiere volver y resulta más atractivo dejar tu propio comentario.
Los comentarios son necesarios, incluso los negativos que como las quejas, también decimos que son un regalo. Es más, un blog donde se crea cierta polémica tiene más atractivo y suele crecer en visitas.
- Necesitas tener un blog para hacer CRM con los blogs y los bloggers
¿Me estás diciendo que mi empresa debería tener un blog? Si. No se me ocurre ninguna razón por la que una empresa no deba establecer un diálogo con sus clientes. Si tus clientes utilizan Internet encontarán valor en un blog.
Pero hay otra razón más para hacerlo. Cuando te relacionas con el autor de un blog es normal que él quiera saber sobre ti y no hay mejor manera de presentarte que dejar la dirección de tu propioi blog. De esta manera se establece una relación de tu a tu.
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
