Hace ya casi 10 años, yo trabajaba como responsable web de un comercio eletrónico de informática y telecomunicaciones. No recuerdo gran cosa de aquella etapa salvo a un comercial de una operadora de telefonía móvil ( hoy desaparecida ) que me explicaba con gran entusiamo que ellos vendían terminales porque no había más remedio, pero que su negocio en realidad eran los minutos de llamada que generaba el usuario desde su terminal.
Ultimamente me acuerdo mucho de aquella reunión, ahora que las marcas están empezando a preguntar, cómo deberían aprovechar la web 2.0. Si usted tiene una marca, lo que quiere en realidad es
Establecer una relación con sus clientes, actuales o potenciales.
Quiere favorecer el contacto entre ellos y de ellos con usted.
Quiere crear una comunidad al rededor de sus productos y o valores de marca.
Quiere disponer de herramientas multimedia de creaciòn de contenido y de intercambio de este.
Lo que no quiere, pese a que hasta ahora no había mucha alternativa:
Pelearse con la complejidad de explotar una base de datos
Invertir meses de trabajo en desarrollos informáticos
Partir de cero pero invertir grandes cantidades de dinero para dar a conocer su comunidad
Es decir, que como dice janes en su magnífica presentación, no necesitamos reinventar youtube, porque ya existe y la gente no va a venir a nuestra web a hacer lo que ya puede hacer ( casi siempre mejor )en otro sitio.
Y esto, son buenas noticias, porque por fin dejaremos de decir: nosotros construimos bases de datos por que no hay otro remedio, pero lo que en realidad buscamos es interacción con nuestros clientes.
Los teléfonos sin embargo… siguen siendo necesarios
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
