La participación de los individuos de forma activa es la razón de la existencia de muchos nuevos servicios
Frase literal del Mapa Visual de la Web 2.0
La participación de los individuos de forma activa es la razón de la existencia de muchos nuevos servicios
Si el usuario toma el control, ¿qué puede hacer la marca? ¿Cómo desarrollar nuestra presencia web ahora que todo ha cambiado?
Aquí van tres cosas que todavía controlamos desde la marca y que pueden ser un marco de referencia con el que empezar a aprovechar esa Web 2.0
1. Cuando el usuario controla lo que se habla, la marca controla lo que se escucha.
No podemos evitar que cualquiera, gratuitamente, en poco tiempo y de manera sencilla, publique lo que le parezca sobre nuestra marca y nuestros productos. Pero si podemos escuchar, aprender y tomar decisiones que mejoren la experiencia del usuario.
Herramientas:
Monitorización de la blogosfera
2. Cuando el usuario controla dónde participa y por qué, la marca todavía controla la invitación a participar
¿Deberiamos ofrecer a nuestros usuarios la posibilidad de crear su propio blog en nuestro site? ¿Creamos nuestra propia red social o colaboramos con las ya existentes? ¿Ponemos un blog?
Depende, de cada caso claro, pero lo que si es fácil de poner en marcha, sin grandes inversiones en tecnología y aprovechando la iniciativa de quien ya es participativo es lanzar una invitación y ofrecer una recompensa por ello.
Herranientas:
Plataformas de relación con bloggers
Demostraciones de producto en exclusiva
3. Cuando el usuario controla la atención, la marca controla la retención
Lo que demuestra la importancia de un CRM bien entendido. ¿Qué vamos a hacer una vez que consigamos la atención de unos usuarios que controlan el contenido? Desde luego no meterlos en una base de datos para mandarles un boletín publicitario cada pocos meses.
Herramientas:
Consulta el artículo de Pete Blackshaw en ClickZ para ver más cosas que las marcas controlan
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
