He recibido el boletín de crm gurú que anuncia “el pripcio del final” en referencia a que ahora ya dejan de llamarse CRM gurú y se denominan Customer Think.
Bob Thompson, el promotor de esta comunidad líder a nivel internacional sobre el tema proponía hace unos días en este artículo, quemar las naves, como ya hiciera en su día Heran Cortés, para conseguir nuestro objetivo. Es decir, rendirse a la evidencia: nunca conseguiremos que CRM signifique lo mismo para todos, así que vamos a dar un paso adelante y olvidemonos de CRM y hablemos de Gestión de Clientes.
Según The Three Ages of Customer Business | CustomerThink las tres edades son estas:
La pasada: CRM
La presente: El CEM, Customer Experience Management. Del que algo hemos hablado
El futuro: La co-creación con el cliente
Todo esto muy influido y facilitado por el movimiento web 2.0 del que por cierto me han hecho llegar este libro que espero poder tener tiempo de leer.
Por eso, yo, que me he puesto CRM de apellido, quemo mis naves particulares y os anuncio la pronta llegada de un nuevo proyecto que, aún dentro de analistaCRM espera poder recoger no solamente mi evolución particular sino la vuestra. Seguramente no encontraréis gran diferencia en el algún enfoque pues ya llevaba tiempo hablando de cosas que muchos no llamarian CRM propiamente dicho.
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Javier Godoy es Director de Estrategia de la agencia de publicidad Inspiring Move y especialista en Analitica Web aplicada a medios sociales. Si deseas recibir asesoramiento para tu negocio ponte en contacto a traves de la direccion de correo disponible en la seccion contacta
