¿ Piensas que tu formación y experiencia en marketing te dan las armas que necesitas para resolver los problemas a los que te enfrentas cada día en tu trabajo ? Si es así felicidades por que en mi caso la respuesta es no!.
El problema no es si te consideras mucho o poco “dospuntocerista” o con una buena o mala formación en marketing. El problema, tu problema, es que el marketing por si sólo no genera las soluciones que tu cliente necesita y con las que tu empresa genera negocio. Más aún si lo que haces no es marketing en realidad, sino sólo publicidad.
El marketing lo inventaron los fabrcantes en serie para un mundo que ya no existe. La base sigue siendo importante, pero insuficiente. El modelo ya no es Procter & Gamble, es IDEO.
Pequeña guía de supervivencia para profesionales de marketing en apuros
Observa a tus clientes en situaciones reales, deja de planificar
Pregúntales su punto de vista sobre sus problemas y tus soluciones, o mejor, escúchales: están hablando de ti en Internet!
No arriesgues todo en el lanzamiento, lanza antes un prototipo y mejóralo
Mide el feedback, pero no al final y para tener contento a tu jefe, mide siempre y para ti mismo, para mejorar
¿Crees que podrías hacer lo mismo que estos estudiantes de diseño en tu empresa?
El 90% del material con que se enseña marketing no sirve para nada. ¿Radical? Un poco. ¿Falso? no lo creo.
Los primeros 10 a 20 conceptos que aprende un estudiante de marketing no son de marketing, sino de cómo organizan la actividad de marketing empresas que no tienen nada en común con la empresa para la que trabajan o trabajarán.
La mitad de las empresas que se utilizan como ejemplo están pasando por serias dificultades para seguir sacando partido ( hoy en día ) de las prácticas que las convirtieron en ejemplo ( hace años )
La otra mitad subsiste aprovechando su posición para negociar y/o su picaresca con técnicas que evidentemente no aparecen en ningún libro de texto
Incluso si el estudiante tiene suerte y encuentra un buen profesor, cualquier cosa que aprenda tiene un periodo de validez en el mercado no mucho mayor de 5 a 6 meses. Si no le han enseñado a aprender algo nuevo cada día, no le han enseñado lo que de verdad necesita.
¿Qué podemos hacer entonces?
Tenemos los blogs, pero por su naturaleza son piezas sueltas de información que pocas veces ofrecen una visión de conjunto.
Tenemos el contacto directo con el blogger, pero bastante tenemos con sacar tiempo para escribir, es dificil que si llegasen muchas consultas se pudieran atender. ( De hecho no llegan muchas )
Y tenemos Internet.
¿ Y si a un estudiante de marketing le diesemos 50 euros ( un cupon de adwords ) y un periodo de prueba de 3 meses ?. ¿Y si le pedimos que con los medios a su disposición haga un test de la oportunidad de mercado de un producto de principio a fin. ? ¿ Qué podriamos perder? y ¿ Qué podríamos ganar ?
¿Y si le pedimos esto mismo a nuestro director de marketing ?
El intermediario tradicional saca beneficio de la escasez. El nuevo intermediario gana con la abundancia. Abundancia de opciones, de alternativas, de información y de competidores. El intermediario tradicional controla la información, el nuevo la organiza.
Google, Amazon, Facebook… Todos son intermediarios. Nuevos intermediarios. Han crecido permitiendo que otros construyan riqueza sobre sus plataformas: publicando, vendiendo o conectando a usuarios. Y al hacerlo se han puesto del lado de estos mismos usuarios, y han ganado fuerza frente a las corporaciones.
¿Crees que las redes sociales son una oportunidad para tu negocio? Bien hecho! Pero tomatelo en serio!. Tan en serio como los editores que venden ediciones electrónicas en Amazon por encima de 9,99 dólares y que se han encontrado con un boicot organizado por los propios usuarios.
Más de 2.000 productos han sido tageados con el mensaje ” no compres” en protesta por lo que consideran un precio excesivo. 1.300 compradores que utilizan para coordinarse las herramientas que pone a su disposición Amazón, el nuevo intermediario.
¿Y qué opina Amazon? ¿Le interesa esta polémica ? Pues si, y mucho, porque es evidente que le ayuda a presionar al fabricante en sus negociaciones.
Ha llegado el día en que la ventaja queda del lado de quien se alía con el usuario. Puedes prepararte para negociar o cambiar tu mismo de bando.
Burguer King lo está pasando mal. Sus ventas caen y caen y la crisis no hace sino agravar una situación que le aleja cada vez más de su rival McDonal´s que sin embargo se mantiene estable.
Burguer King buscó una vaca purpura y la encontró. Sus campañas han dado mucho que hablar, sobre todo mal, en algunos segmentos de clientes, y sobre todo por que en su osadía premiaba a quien perdiera amigos en Facebook. Y sin embargo no vende. Su agencia gana premios, pero no le ayuda a hacer crecer el negocio.
McDonals mientras tanto investiga lo que quieren sus clientes, mejora la experiencia en sus restaurantes y desarrolla programas conjuntos con sus franquiciados. McDonalds ha entendido lo que es una vaca purpura. Burguer King no.
Si tienes un hijo de pocos años seguramente has vivido la desagradable experiencia de cortarle el pelo en tu peluquería habitual. El niño se porta relativamente bien los primeros minutos, pero después todo se tuerce . Lloros, gritos lamentos… El niño no se está quieto, el peluquero se pone nervioso por si le corta y al final salimos recordando la frase de la abuela: “burro mal pelao a los tres días igualao”
Alguien que debió tener esta misma experiencia, o mejor, alguien que se dió cuenta que la tercera vez que esto pasa cambias de peluqería, creó Fashion Kids. Se trata de una peluquería especializada en niños: los sillones tienen forma de coche, en lugar de revistas hay cuentos, y cada puesto tiene una PS2 y eliges según la edad: ¿dvd o videojuego?
El niño ni se inmuta! A los pocos minutos salimos con un corte perfecto, un personaje de dibujos hace un sorteo desde un televisor y siempre toca premio. Merece la pena los 25 minutos en coche, no hay padre al que no se lo haya recomendado y tengo que pedir cita por adelantado, por que siempre hay lista de espera. Que yo sepa no hacen publicidad alguna.
Si algo bueno tienen los social media es que no tienen piedad con el spammer. Y sin embargo a las ideas, es decir las genuinas y auténticas, las hace correr como la pólvora.
No se, y no sabemos nadie que yo sepa, quien ha sido el primero en introducir hoy en Twitter esto de las #frasesdemadres, pero quien haya sido, nos ha tenido a todos la mar de entretenidos y con una sonrisa en la boca. Y eso, con la que está callendo se agradece y mucho.
Pero la frase que a mi me gustaría conocer es la que le diría su madre a Mark Zuckerberg para que el chaval quiera ahora “matar” a sus competidores de la forma más cruel que existe: convirtiendose en ellos mismos. Es como aquella película de John Travolta en la que le cambiaban la cara por la de su peor enemigo y a el le metían en la carcel mientras el malo dormía en su cama todas las noches con su mujer.
Y es que como el chico ya ha conseguido ocupar el lugar de Twitter con su nuevo Facebook, ahora se ha propuesto convertirse en Google, y claro se ha sacado de la manga un nuevo buscador interno ( y ojo que esto puede hacer mucha pupa a Google si incluye el feed y lo que dicen en el los usuarios )
En ello estaba cuando ya de paso se ha puesto a mejorar el sistema de correo. Ambas cosas, tambien hay que decirlo, necesitaban una mano de pintura, y aunque no fuera para quitarle la silla a Google, merecen un poco más de atención, aunque sólo sea por orgullo.
Como debe estar la señora ahora que su hijo resulta que es una Rock Star! Lo malo para Chris es pasar por el trago de explicarle a su madre qué es eso de Social CRM, que si ya era dificil explicarlo sin lo de social, imaginate ahora.
Menos mal que Chris es muy bueno en esto y mira que bien lo cuenta en pocas palabras:
El social CRM es una nueva dinámica, una forma de acercarnos y cultivar las relaciones con los clientes que se centra en las personas y no en las herramientas, en la colaboración y no en el control y en las experiencias valiosas en lugar de las transacciones.
Hombre no es una frase como las de las madres, pero tan poco está mal
No dejes que venir esta vez. El tema y el ponente son excepcionales!
Aquí tienes la convocatoria
Así que para que añadas un recuerdo más al pasado Conversion Thursday de Mayo, el jueves 18 de Junio a las 19:30 te esperamos en Madrid, hotel Catalonia Gaudí, Calle Gran Vía, 7-9, 28013. Madrid (Teléfono 34 91 531 22).
El tema será: “Cómo la Analítica Web da Soporte 360º a tu negocio. El caso Paginasamarillas”
Ventas, marketing, diseño, comercial, publicidad, etc… Aprende lo mucho que puede aportar a tu negocio una visión integral de la mano de todo un experto y practitioner que contará su experiencia en primera persona. Rubén Gallardo con sus 9 años frente del proyecto nos dará una visión clara y seguro que muy inspiradora.
Esta idea surgió por primera vez en mi cabeza cuando escuchaba las preguntas y respuestas de quienes participabamos en el coloquio de eMetrics en Madrid, donde hablamos mucho de qué es y que no es la analítica web.
En su momento no respondí con estas palabras, así que ahora que han pasado unos días y la [...]
Antes de nada perdona por escribir tan tarde esta crónica sobre eMetrics. No ha sido precisamente una semana relajada, como has podido comprobar por el ritmo de publicación que vengo manteniendo.
Lo primero que me gustaría decir sobre el e-metrics es que aunque posiblemente para ti se trate de un congreso más, uno relativamente pequeño y [...]
Hoy he tenido la enorme satisfacción de participar en un encuentro online con Avinash Kaushik que amablemente se ha ofrecido a mantener este encuentro con los seguidores de su libro en Facebook. 18 personas le hemos tenido a nuestra disposición y le hemos hecho preguntas directas, que contestaba aportando ejemplos tomados de su propia documentación [...]
Con muy poco tiempo para darse por enterado ( lo siento pero el ritmo de trabajo no es nada sano estos días ) os invito a participar esta misma tarde en el Conversion Thursday Madrid, en el que contaremos con un invitado muy especial que sab muy bien de lo que habla.
Además en esta ocasión, [...]
¿ Piensas que tu formación y experiencia en marketing te dan las armas que necesitas para resolver los problemas a los que te enfrentas cada día en tu trabajo ? Si es así felicidades por que en mi caso la respuesta es no!.
